Políticas

Cambios y devoluciones

Nuestras políticas no permiten hacer devoluciones una vez que se haya hecho el pago y/o generado el ticket.

Debido a que son artículos de uso personal no aceptamos cambios ni devoluciones en aretes, arracadas, huggies, broqueles y ear cuffs.

Nuestras políticas sólo permiten hacer cambios por motivo de MEDIDA en pulseras, collares, cadenas, tobilleras, esclavas, pulsos y anillos *aplican restricciones.

RESTRICCIONES Y POLÍTICAS:

Sólo dentro de los primeros 5 días contados a partir de que se hizo la compra o de que el cliente recibió su pedido en su domicilio.
Se debe entregar empaque original. Si el cliente no lleva empaque a la hora de hacer el cambio, NO se le dará un empaque nuevo. Se le dará el nuevo artículo tal y como se le recibió el otro.
Sólo presentando ticket de compra original o foto.
El cliente puede solicitar extender el periodo de días para cambio al momento de hacer la compra, solo si el artículo será para regalo y la fecha en que lo va a regalar es después de estos 5 días. El lapso máximo para extender la fecha de cambio es de 15 días. Para esto se entrega un voucher de extensión de cambio el cual tiene que presentarse junto con el ticket de compra.
El artículo debe encontrarse en buenas condiciones y sin marcas de uso.
Solo se hacen cambios de medida no de modelo, a menos que ya no haya de la medida que requiere el cliente, entonces se podrá hacer cambio por algún otro artículo de la tienda. Si el precio total del artículo que se llevará como cambio es mayor, deberá pagar el resto. Si el precio es menor, no se puede devolver el cambio. Podría completar la cantidad con otro artículo.

Si el cliente desea hacer un cambio, tendrá que acudir a la tienda física donde compró el producto o bien hacer un envío. En este caso, cualquier gasto de envío correrá por cuenta del cliente.

APARTADOS

Se pueden realizar apartados de cualquier artículo mayor a $99 pesos dejando por lo menos el 30% del total.

Solo se aparta el artículo un lapso máximo de 30 días y es necesario que se liquide la cantidad total. Si el artículo no es liquidado, pasados estos 30 días, los artículos pasarán a estar disponibles para venta y el cliente perderá tanto el artículo como el anticipo, sin responsabilidad para la empresa de regresar el dinero. El cliente al hacer el apartado se le entrega una hoja informativa por lo tanto conoce y acepta estos términos. En artículos con promociones o descuentos NO hay apartados a menos que se haga el pago completo.

ENVIOS A DOMICILIO (nacional o local)

Si solicitaste envío a domicilio y recibiste algún producto erróneo por parte nuestra, te pedimos una disculpa, hacemos todo lo posible por que tu pedido llegue correctamente, es necesario nos envíes un mensaje vía Whatsapp, Facebook o Instagram para notificarnos y aclarar el problema. Deberás regresar el pedido erróneo para poder darte el correcto. Solo en este caso, el envío correría por nuestra cuenta.

Si requieres envío a domicilio haz tu pedido con anticipación. No nos podemos hacer responsables si no te llega el día que lo necesitabas ya que las paqueterías son externas a nosotros y debido a la alta demanda, días festivos o días inhábiles pueden sufrir demoras.

Las fechas en las que es más probable que los envíos nacionales se atrasen son: en temporada alta y festividades como Navidad, buen fin, san valentín, año nuevo, entre otras.

Recuerda que las paqueterías sólo trabajan en días hábiles.

Cualquier duda respecto a envíos a domicilio contáctanos por nuestros medios de mensajes directos, te atenderemos con gusto.

PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

Todos los precios y promociones se muestran en pesos mexicanos y están sujetos a cambios sin previo aviso.

Los precios publicados en el sitio web, redes sociales y tienda física incluyen IVA.

Los métodos de pago aceptados para compra en tienda física son efectivo y pago con tarjeta de débito o crédito. Si desea pagar con transferencia debe tener en cuenta que el artículo NO se le puede entregar hasta que el pago esté confirmado por la encargada de sucursal y en ocasiones esto puede tardar hasta horas.

Los métodos de pago aceptados para compras o apartados en línea son transferencias o depósitos. Mandar comprobante de pago.

FACTURAS

Si el cliente necesita factura, deberá solicitarla y mandar los datos vía WhatsApp al 322 318 696, en un lapso NO mayor a 48 hrs después de hecha la compra, dentro del mismo mes, para poder emitirla.

Debe enviar los datos en el mismo mes que se hizo la compra.
Es importante que tenga en cuenta que la factura no se hace al momento, se le hará llegar a su correo después.

Datos requeridos para facturar:

Constancia fiscal actualizada (no mayor a 3 meses)
Uso de CFDI
Foto del ticket de compra
Correo
Número de celular

TARJETA DE FIDELIDAD descontinuada

La tarjeta de fidelidad ha sido descontinuada y se dió aviso por redes sociales en abril 2024.

Este mismo mes, se empezó a trabajar el monedero electrónico el cual sustituye la tarjeta de fidelidad. Para mayor información sobre el mismo, visitar : Monedero electrónico

Defectos de fabricación

Se considera defecto de fábrica todo aquel daño a la pieza que impida su uso adecuado o algún desperfecto que tenga, siempre y cuando sea reportado en los primeros 12 días a partir del momento que se hizo la compra o en caso de envíos a domicilio, los primeros 12 días contados a partir de haber recibido la compra, presentando ticket de compra y empaque original del producto.

Pasado este tiempo se considerará que el producto ya ha sido usado varias veces y no presenta defectos. Es decir, pasados estos 12 días no nos hacemos responsables. Es necesario presentar ticket de compra para hacer válido el cambio o reparación del artículo.

Te pedimos de favor acudir a la sucursal donde hiciste la compra con la siguiente información o bien contactarnos por alguna de nuestras redes sociales oficiales (Facebook; REBO Joyería, Instagram; @rebo.joyeria, WhatsApp sucursal Plaza Caracol; 322 238 2191, WhatsApp gerencia; 564 234 9104) y mandar lo siguiente:

Nombre del cliente y número de celular de contacto.
Descripción del defecto de fábrica.
Foto de la pieza en cuestión.
Foto del ticket de compra.

Una vez recibida tu solicitud, se hará inspección de la pieza y si se considera defecto de fábrica se optará por alguna de las siguientes soluciones:

Si hay otra pieza en existencia simplemente se hará un cambio sin obligación para la empresa de hacer una devolución.
Si ya no hay otra pieza igual en existencia que la defectuosa, el cliente tendrá la cantidad pagada por dicha pieza como saldo a favor para utilizar en tienda, si realiza cambio por otra pieza deberá ser del mismo valor o si lo excede, el cliente deberá poner la diferencia.
Si no le interesa al cliente alguna otra pieza en existencia porque; a) no hay de su talla, b) no hay del color que quería, c) no hay del material que quería o d) quería una igual a la defectuosa, entonces se procederá a hacer una devolución.

IMPORTANTE:

No se considerará defecto de fábrica si la pieza fue dañada intencionalmente o por un accidente, jalón, caída, daños causados por contacto con líquidos, uso inadecuado, exposiciones a químicos abrasivos, alteraciones a la pieza, reparaciones por externos a REBO, aplastamiento, manipulación, rasguños, rayones.
BROQUELES DE ORO Y ARETES DE PLATA: no hay garantía ni es aplicable el defecto de fábrica si se ROMPEN, QUIEBRAN, DOBLAN etc. Esto debido a que son de un material muy maleable, son muy finitos y delgados. Se le recomienda al cliente manipular con mucho cuidado estos artículos.
No se hará válido para defecto de fábrica si el cliente no presenta ticket de compra y empaque del producto.
No se hará válido para defecto de fábrica, si el cliente menciona que fue un regalo y la persona que se lo obsequió ya no tiene el ticket de compra.
No se hará válido para defecto de fábrica, si el cliente hace el reporte posterior a los primeros 12 días de haber hecho la compra, o en caso de envío a domicilio, de haber recibido el producto. O si el desperfecto sucede a partir del día 13.
Si el cliente hace un reporte por alguna de nuestras redes sociales en tiempo y forma, dispondrá de 5 días contados, a partir de que se generó el reporte, para hacernos llegar la pieza en físico así como el empaque original y ticket de compra. Si el cliente sólo hace el reporte pero no nos hace llegar la pieza, a partir del día 6 se considerará como cancelada su solicitud para cambio o reparación por defecto de fábrica.

En caso de recurrir a una devolución, ésta se hará por el mismo método de pago con el que se realizó la compra, salvo que se llegue a un acuerdo para utilizar otro método de pago. Los métodos de pago permitidos para devoluciones de compras en tienda online son transferencia electrónica, monedero electrónico (saldo a favor en tienda) o depósito a cuenta bancaria. Los métodos de pago permitidos para devoluciones de compras en tienda física son transferencia electrónica, monedero electrónico (saldo a favor en tienda) o efectivo.

Todo artículo está sujeto a la revisión y diagnóstico sin excepción. Y se entrega de vuelta sólo presentando su comprobante de recepción.

Lo anteriormente mencionado sólo aplica para artículos con defectos de fábrica, si solo requieres hacer un cambio, por favor consulta “CAMBIOS”.

REBO no tiene obligación de reparar, reemplazar o reembolsar el producto hasta que este sea devuelto a REBO y se considere que cumpla con todos los requisitos para ser aprobada su solicitud.

REBO no tiene la obligación de reembolsar otros productos distintos al defectuoso, así hayan sido comprados en la misma ocasión y estén en el mismo ticket. Solo se hará devolución o reembolso de aquel producto con defecto de fábrica aprobado.

GARANTÍA DE KILATAJE Y/O MATERIAL

ORO: Garantía de 5 años en Kilataje. Te garantizamos que la pieza que estés adquiriendo es de oro auténtico y del kilataje mencionado en su póliza de garantía. Nota: Es normal que el oro se llegue a ensuciar o manchar, sin embargo, basta con un mantenimiento o limpieza adecuada para recuperar su color dorado. *Válida presentando la pieza junto con su póliza de garantía.

PLATA: Garantía de 1 año en calidad del metal. Te garantizamos que la plata que manejamos es de ley 925. REBO ofrece plata nacional e italiana. Algunas piezas pueden tener un recubrimiento de rodio. Nota: Es normal que la plata se llegue a ensuciar o manchar, sin embargo, basta con un mantenimiento o limpieza adecuada para recuperar su color plateado. En ocasiones, por las situaciones a las que se expone la pieza, la plata no vuelve a ser 100% brillosa y blanca sin embargo se garantiza que regresa el tono plateado y se puede limpiar. *Válida presentando la pieza junto con su ticket de compra.

ACERO INOXIDABLE: Garantía de 90 días en calidad del metal. Las piezas de acero que manejamos son inoxidables, garantizamos que si la bisutería presenta oxidación se te repondrá por una nueva o se te hará reembolso al devolver el artículo en el lapso señalado. Nota: el tono dorado puede llegar a opacarse o quitarse por el uso natural de la pieza, la garantía cubre exclusivamente oxidación o pérdida total del color en el lapso de los primeros 90 días. *Válida presentando la pieza junto con su ticket de compra.

Consulta más información y póliticas de garantía en: GARANTIAS

Domicilio para cualquier sugerencia o aclaración:

Plaza Caracol Vallarta interior local i9. Boulevard Francisco Medina Ascencio #2190, int i9, Zona Hotelera Norte, C.P. 48333, Puerto Vallarta, Jalisco.

Última actualización: Julio 2024